====== الإبلاغ عن الأضرار – بوابة المستأجرين أم الطوارئ؟ ======

اختر مسار الإبلاغ بحسب درجة الاستعجال. فالإصلاح العادي والضرر العاجل في المبنى والخطر الفوري تتطلب استجابات مختلفة.

===== 1. خطر فوري =====

<WRAP ww-note ww-note-emergency>
**خدمات الطوارئ**

في حالة حريق أو طوارئ طبية أو خطر فوري على أشخاص، اتصل بالرقم **112**. وفي حالة طوارئ شرطية فورية، اتصل بالرقم **110**. لا تعرّض نفسك للخطر لالتقاط صور أو محاولة إصلاح.
</WRAP>

===== 2. ضرر تقني عاجل =====

عند انفجار أنبوب أو تسرب مياه كبير أو عطل كهربائي خطير أو ضرر في باب يمس السلامة أو مشكلة عاجلة مماثلة في المبنى، استخدم **رقم المناوبة الحالي أو جهة اتصال الشركة المعلّقة محليًا**. يختلف الرقم بين المساكن.

إذا كان ذلك آمنًا، فقلّل الضرر بإجراء بسيط، مثل إغلاق صنبور مياه معروف. لا تفتح أنظمة الكهرباء أو التدفئة أو المياه، ولا تحاول إصلاحًا تقنيًا بنفسك.

<WRAP ww-note ww-note-local>
**العقد الإطاري والتكاليف**

يعمل الفنيون المذكورون في إعلان الطوارئ بموجب عقد فردي أو إطاري؛ والاتصال بهم ليس «مجانيًا» في ذاته. في حالة طوارئ تقنية حقيقية تقع ضمن مسؤولية المؤجر، يتحمل المؤجر تكاليف الاستدعاء. ولا يوجد وعد عام في حالة إنذار كاذب أو استدعاء غير عاجل أو ضرر تسببت فيه بنفسك.
</WRAP>

===== 3. ضرر أو عطل عادي =====

أبلغ عن الإصلاحات العادية عبر [[https://www.stwhh.de/en/accommodation-for-students-and-trainees/tenant-portal|بوابة المستأجرين (Mieter:innenportal) لدى Studierendenwerk Hamburg (بالإنجليزية)]]. يوفر ذلك لإدارة السكن (Hausverwaltung) حالة موثقة، ويتيح لها فحص الضرر في الموقع وتنسيق فني عند الحاجة.

تشمل الحالات المعتادة صنبورًا يقطر، أو مصباحًا معطلًا، أو مشكلة في جهاز تدفئة من دون خطر فوري، أو أثاثًا متضررًا، أو عيبًا في غرفة مشتركة.

<WRAP ww-note ww-note-experience>
**تذكرة بدل بريد إلكتروني منفصل**

تنشئ البوابة حالة موثقة. يمكنك رؤية وضعها وإضافة معلومات لاحقة إلى التذكرة نفسها. وقد يُغفل بريد إلكتروني مباشر إلى إدارة السكن بسهولة أكبر في صندوق بريد مزدحم، ولا يوفر تتبع الوضع نفسه. استخدم البوابة للأضرار العادية كلما أمكن، ما لم تُعطَ مسارًا ملزمًا آخر.
</WRAP>

===== تابع البلاغ بدل تكراره =====

  * دوّن رقم التذكرة أو الحالة.
  * أجب عن الأسئلة ضمن الحالة القائمة.
  * أضف المعلومات الجديدة أو التفاقم هناك.
  * لا تنشئ تذاكر متطابقة عدة؛ وإذا تغيرت درجة الاستعجال فعلًا، فاستخدم أيضًا المسار العاجل المناسب.

===== هذه التفاصيل مفيدة =====

  * السكن والمبنى والموقع الدقيق،
  * وصف موجز ودرجة الاستعجال،
  * مدة وجود المشكلة وما إذا تغيرت،
  * صورة أو فيديو إذا كان مفيدًا وآمنًا،
  * رقم الجهاز أو الآلة إن وجد.

<WRAP ww-related>
===== صفحات ذات صلة =====

  * [[ar:technik:hausmeister|إدارة السكن والشركات الخارجية]]
  * [[ar:technik:sicherheit|الطوارئ والسلامة]]
  * [[ar:alltag:waschen|عطل في غسالة]]
</WRAP>