====== Internet in der Wohnanlage – Zugang und Störung ======
Der Internetzugang gehört im allgemeinen Vertragsmuster zur Unterkunft. Anschluss, Freischaltung, WLAN, Routerbetrieb und Support können jedoch je Wohnanlage oder technischem System abweichen. Prüfe zuerst die aktuellen Einzugs- und Netzinformationen deiner Wohnanlage. ((Studierendenwerk Hamburg: allgemeiner Mietvertrag für Dauerbewohner:innen, Stand Februar 2026, https://www.stwhh.de/fileadmin/user_upload/Wohnen/Bewerbungsinformationen/Konditionen/Standard_Mietvertrag_Stand_Februar_2026.pdf))
===== Erstanmeldung, Gerät und Mailingverteiler =====
Die persönliche **Erstanmeldung gilt für alle Wohnanlagen** und ist nicht nur für den Internetzugang wichtig: Bei diesem Vorgang wird die Person zugleich dem Mailingverteiler ihrer Wohnanlage zugeordnet. Danach folgt die Registrierung eines konkreten Geräts oder Routers.
===== Wofür der Wohnanlagenverteiler genutzt wird =====
Über den Verteiler informieren üblicherweise sowohl die Hausverwaltung als auch Heimrat und Welcome-Tutor:innen. Typische Inhalte sind organisatorische Hinweise der Hausverwaltung, örtliche Termine, Vollversammlungen, Gemeinschaftsangebote oder Informationen zum Ankommen. Prüfe bei wichtigen Aussagen trotzdem den Absender: Eine Nachricht des Heimrats oder der Tutor:innen ist nicht automatisch eine verbindliche Erklärung des Studierendenwerks.
**Übernommener Router kann die Abfrage überspringen**
Wenn du einen bereits registrierten Router von Mitbewohner:innen oder einer vorherigen Person übernimmst, erscheint möglicherweise keine neue Geräteabfrage. Dann kann der Internetzugang funktionieren, obwohl du selbst nicht korrekt dem Mailingverteiler zugeordnet wurdest. Führe deshalb unabhängig vom übernommenen Gerät deine persönliche Erstanmeldung beziehungsweise Neuzuordnung durch. Wird dir der Registrierungsweg nicht angezeigt, nutze den aktuellen offiziellen Supportkontakt und bitte um Prüfung der persönlichen Zuordnung.
Der technische Betrieb und Support werden wohnanlagenübergreifend durch einen externen IT-Dienstleister betreut. Dessen Firmenname wird bewusst nicht als dauerhafter Kontakt genannt: Für Bewohner:innen zählt der aktuelle offizielle Supportweg, und ein beauftragtes Unternehmen kann wechseln. Folge der aktuellen Anleitung deiner Wohnanlage und übernimm keine fremden Zugangsdaten.
===== Zugang einrichten =====
- Prüfe, ob dein Zimmer LAN, WLAN oder beides nutzt.
- Führe die persönliche Erstanmeldung und anschließend die geforderte Geräteregistrierung durch.
- Prüfe, ob du den örtlichen Mailingverteiler beziehungsweise Informationskanal erreicht hast.
- Beachte die Nutzungs- und Datenschutzregeln.
- Registriere einen übernommenen Router neu, wenn die lokale Anleitung dies vorsieht.
===== Störung sicher eingrenzen =====
- Prüfe Kabel oder WLAN-Verbindung am eigenen Gerät.
- Teste möglichst ein zweites eigenes Gerät oder ein bekannt funktionierendes Kabel.
- Prüfe lokale Meldungen zu Wartung oder Störung.
- Notiere Zeitpunkt, Anschlussart, Gerät und genaue Fehlermeldung.
- Nutze den aktuellen Supportweg aus Einzugsunterlagen oder Aushang.
Für technische Störungen ist **internet@stwhh.de** weiterhin die aktuelle Kontaktadresse. Nenne die zur Zuordnung erforderlichen Angaben, aber sende niemals Passwörter oder andere Zugangsdaten. Für die persönliche Erstanmeldung ist die genaue Registrierungsadresse derzeit nicht belastbar dokumentiert; nutze dafür die Einzugs- und Netzinformation deiner Wohnanlage.
===== Was gehört in die Supportanfrage? =====
* Wohnanlage und Zimmer beziehungsweise Anschluss,
* LAN oder WLAN,
* Beginn und Häufigkeit der Störung,
* betroffene Geräte und getestete Basisschritte,
* Fehlermeldung ohne geheime Daten.
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