====== Schaden in der Wohnanlage melden – Portal oder Notfall? ======

Wähle den Meldeweg nach der Dringlichkeit. Eine normale Reparatur, ein dringender Gebäudeschaden und eine unmittelbare Gefahr brauchen unterschiedliche Reaktionen.

===== 1. Unmittelbare Gefahr =====

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**Notruf**

Bei Feuer, medizinischem Notfall oder unmittelbarer Gefahr für Menschen rufst du **112**. Bei akuter polizeilicher Gefahr rufst du **110**. Bringe dich nicht für Fotos oder eine Reparatur in Gefahr.
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===== 2. Dringender technischer Schaden =====

Bei Rohrbruch, stark austretendem Wasser, gefährlicher elektrischer Störung, sicherheitsrelevantem Türschaden oder vergleichbarem akutem Gebäudeschaden nutzt du den **aktuellen Bereitschafts- oder Dienstleisterkontakt aus dem örtlichen Aushang**. Die Nummer unterscheidet sich je Wohnanlage.

Wenn es gefahrlos möglich ist, begrenze den Schaden durch eine einfache Handlung wie das Schließen eines bekannten Wasserhahns. Öffne keine Elektro-, Heizungs- oder Wasseranlage und führe keine technische Reparatur selbst aus.

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**Rahmenvertrag und Kosten**

Die im Notfallaushang genannten Fachfirmen arbeiten über einen Auftrag oder Rahmenvertrag; ein Einsatz ist nicht an sich „kostenfrei“. Bei einem tatsächlichen technischen Notfall im Verantwortungsbereich des Vermieters trägt der Vermieter die Einsatzkosten. Für Fehlalarm, nicht dringliche Beauftragung oder selbst verursachte Schäden gilt keine pauschale Zusage.
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===== 3. Normaler Schaden oder Defekt =====

Normale Reparaturen meldest du über das [[https://www.stwhh.de/wohnen-fuer-studierende-und-auszubildende/mieterinnen-portal|Mieter:innenportal des Studierendenwerks Hamburg]]. Dadurch erhält die Hausverwaltung einen dokumentierten Vorgang, kann den Schaden vor Ort prüfen und bei Bedarf eine Fachfirma koordinieren.

Typische Fälle sind eine tropfende Armatur, eine defekte Lampe, ein Heizkörperproblem ohne akute Gefahr, ein beschädigtes Möbelstück oder ein Mangel im Gemeinschaftsraum.

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**Ticket statt unübersichtlicher Einzelmail**

Das Portal erzeugt einen dokumentierten Vorgang. Du kannst dort den Bearbeitungsstatus abrufen und spätere Ergänzungen demselben Ticket zuordnen. Eine direkte E-Mail an die Hausverwaltung kann im laufenden Postfach leichter übersehen werden und bietet nicht dieselbe Statusverfolgung. Nutze für normale Schäden deshalb möglichst das Portal, sofern dir kein anderer verbindlicher Weg genannt wurde.
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===== Meldung verfolgen statt doppelt senden =====

  * Notiere die Ticket- oder Vorgangsnummer.
  * Antworte im vorhandenen Vorgang auf Rückfragen.
  * Ergänze neue Informationen oder eine Verschlechterung dort.
  * Erstelle nicht mehrere identische Tickets; bei echter Dringlichkeitsänderung nutze zusätzlich den passenden dringenden Weg.

===== Diese Angaben helfen =====

  * Wohnanlage, Gebäude und genauer Ort,
  * kurze Beschreibung und Dringlichkeit,
  * seit wann das Problem besteht und ob es sich verändert,
  * Foto oder Video, soweit sinnvoll und gefahrlos,
  * Geräte- oder Maschinennummer, falls vorhanden.

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