====== नुकसान की सूचना – किरायेदार पोर्टल या आपात सेवा? ======

तात्कालिकता के अनुसार रिपोर्टिंग माध्यम चुनें। सामान्य मरम्मत, तात्कालिक भवन क्षति और तत्काल खतरे के लिए अलग प्रतिक्रिया चाहिए।

===== 1. तत्काल खतरा =====

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**आपात सेवाएँ**

आग, चिकित्सकीय आपात स्थिति या लोगों के लिए तत्काल खतरे में **112** पर कॉल करें। तत्काल पुलिस आपात स्थिति में **110** पर कॉल करें। फोटो लेने या मरम्मत की कोशिश में स्वयं को खतरे में न डालें।
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===== 2. तात्कालिक तकनीकी नुकसान =====

पाइप फटने, बड़े पानी रिसाव, खतरनाक विद्युत खराबी, सुरक्षा-महत्वपूर्ण दरवाजे की क्षति या समान तात्कालिक भवन समस्या में **स्थानीय रूप से प्रदर्शित वर्तमान ऑन-कॉल या ठेकेदार संपर्क** उपयोग करें। नंबर आवास के अनुसार अलग होता है।

यदि सुरक्षित हो तो किसी ज्ञात पानी के नल को बंद करने जैसे सरल कदम से नुकसान सीमित करें। बिजली, हीटिंग या पानी की प्रणाली न खोलें और स्वयं तकनीकी मरम्मत न करें।

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**ढाँचा अनुबंध और लागत**

आपात सूचना पर दिए विशेषज्ञ व्यक्तिगत या ढाँचा अनुबंध के अंतर्गत काम करते हैं; उन्हें बुलाना अपने-आप “निःशुल्क” नहीं है। मकान-मालिक की जिम्मेदारी के अंतर्गत वास्तविक तकनीकी आपात स्थिति में बुलावे की लागत मकान-मालिक उठाता है। गलत अलार्म, गैर-तात्कालिक बुलावा या आपके कारण हुए नुकसान के लिए कोई सार्वभौमिक भुगतान वादा नहीं है।
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===== 3. सामान्य नुकसान या खराबी =====

सामान्य मरम्मत की सूचना Studierendenwerk Hamburg के [[https://www.stwhh.de/en/accommodation-for-students-and-trainees/tenant-portal|किरायेदार पोर्टल]] से दें। इससे आवास प्रबंधन (Hausverwaltung) को दर्ज मामला मिलता है, वह मौके पर नुकसान देख सकता है और जरूरत पर विशेषज्ञ को समन्वित कर सकता है।

सामान्य उदाहरण हैं: टपकता नल, खराब लाइट, बिना तत्काल खतरे का रेडिएटर समस्या, टूटा फर्नीचर या सामुदायिक कमरे की खराबी।

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**अलग ईमेल के बजाय टिकट**

पोर्टल दर्ज मामला बनाता है। आप उसकी स्थिति देख सकते हैं और बाद की जानकारी उसी टिकट में जोड़ सकते हैं। व्यस्त इनबॉक्स में आवास प्रबंधन को सीधा ईमेल आसानी से छूट सकता है और उसमें समान स्थिति ट्रैकिंग नहीं होती। सामान्य नुकसान के लिए जहाँ संभव हो पोर्टल उपयोग करें, जब तक कोई अन्य बाध्यकारी माध्यम न दिया गया हो।
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===== रिपोर्ट दोहराने के बजाय उसका अनुसरण करें =====

  * टिकट या मामला नंबर लिख लें।
  * मौजूदा मामले में ही प्रश्नों का उत्तर दें।
  * नई जानकारी या स्थिति बिगड़ना वहीं जोड़ें।
  * कई समान टिकट न बनाएँ; तात्कालिकता सचमुच बदले तो उचित त्वरित माध्यम भी उपयोग करें।

===== ये विवरण मदद करते हैं =====

  * आवास, भवन और सटीक स्थान,
  * संक्षिप्त विवरण और तात्कालिकता,
  * समस्या कितने समय से है और बदली है या नहीं,
  * उपयोगी और सुरक्षित हो तो फोटो या वीडियो,
  * उपलब्ध हो तो उपकरण या मशीन नंबर।

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===== संबंधित विषय =====

  * [[hi:technik:hausmeister|आवास प्रबंधन और बाहरी ठेकेदार]]
  * [[hi:technik:sicherheit|आपात स्थिति और सुरक्षा]]
  * [[hi:alltag:waschen|वॉशिंग मशीन की खराबी]]
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